Jan
21
2012
Open VLD organiseerde infosessies als kickoff naar de aanloop van de volgende gemeente- en provincieraadsverkiezingen. Sessies bedoeld om lokale voorzitters en secretarissen op de hoogte te brengen omtrent planning lijstvorming, tips en tricks, allerhande, getuigenissen ed. Eén topic ging over het gebruik van sociale media in de verkiezingsstrijd. Vooral info voor mensen die (nog) niet actief zijn op sociale media. Aan mij was de eer om op 30 minuten (*sic*) mensen warm te maken voor onder meer Facebook en Twitter. (Presentatie is te bekijken op Slideshare).
Continue Reading »
Dec
09
2011
Ik geef toe, ik maak ook wel eens een schrijf- of tijpfout, maar van een krant die beroepsjournalisten in dienst heeft, verwacht je toch teksten zonder gigantische kemels… Dit zag ik vandaag op Het Nieuwsblad (online):
http://www.nieuwsblad.be/article/detail.aspx?articleid=BLTDE_20111207_005
Dit is er toch over… niet? Op het moment dat ik dit schrijf, staat dit al twee dagen online bij hen….
May
28
2011
De afgelopen 10 jaar heb ik al heel wat vluchten genomen,voornamelijk binnen Europa, ook al enkele malen naar de US. Vandaag had ik voor de eerste keer prijs: mijn koffer zat niet mee op het vliegtuig. En ik was niet de enige, stonden met vier aan de desk van Aviapartner om ‘aangifte’ te doen. Voor mij was het vooral hopen dat mijn koffer in Amsterdam was blijven steken na de vlucht vanuit Seattle en niet ergens zoek was geraakt in de Verenigde Staten.
Tijdens het wachten heb ik mezelf ingechecked op de luchthaven via Foursquare, en meldde het feit dat mijn koffer er niet bij was. De tweet gaf ik de hashtag #klm mee.
Niet veel later kreeg ik via Twitter volgende reactie van KLM:
Na deze tweet hebben we nog enkele DM’s uitgewisseld en later kreeg ik eveneens telefoon vanuit Zaventem. Mijn koffer was met een latere vlucht toegekomen en werd uiteindelijk zelfde dag nog met koerier thuisgeleverd.
Of de tweet deze service versneld heeft weet ik niet, wél kan ik het als klant appreciëren dat er naar je klacht/probleem wordt geluisterd. Ik hoefde niet te telefoneren of een e-mail te versturen, gewoon een korte tweet vanop mijn smartphone zorgde voor contact tussen mij en het bedrijf.
Mijn tweet werd ook niet tussen 9u en 17u op een werkdag verstuurd, maar op een zaterdagvoormiddag, en toch kreeg ik snel reactie én hulp aangeboden. KLM heeft het duidelijk goed begrepen. Problemen dienen zich niet enkel aan tijdens de klassieke kantooruren, supportafdelingen dienen zich dan ook aan te passen. Social Media is voor velen een uitlaatklep, zeker voor hen die klachten hebben of met frustraties zitten. Die mensen gaan niet wachten tot maandagochtend om het wereldkundig te maken. Bedrijven dienen dan ook continu online te luisteren en te reageren.
Twitter account van KLM
Oct
22
2010
Het is duidelijk dat de journalisten stillaan ‘gek’ worden van de regeringsonderhandelingen… ze kunnen zelfs ‘regeling’ niet meer schrijven… 
Net gezien op GVA.be
Sep
13
2010
Onlangs konden we nog lezen dat SABAM de oorlog verklaarde aan Telenet. Ze vonden het niet gepast dat deze ISP de grote downloaders zo in de kijker zette. Voor Sabam staat downloaden immers gelijk aan illegaal muziek/film downloaden. Blijkbaar staan ze er niet bij stil dat je via dat kabeltje nog andere data kan versturen.
Jongeren kijken al lang geen klassieke tv meer, maar stellen hun “tv-avond” samen via Youtube. Populaire kanalen zijn onder meer de videobloggers. Een trend die je bij heel wat jongeren merkt. Ook duidelijk te zien op deze chart van Cisco:
Sources: Cisco estimates based on CAIDA publications, Andrew Odlyzko
Lees ook:
